Política de Troca, Devolução e Arrependimento

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90):

Direito de Arrependimento

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deve estar:

  • Sem sinais de uso

  • Em perfeitas condições

  • Preferencialmente na embalagem original

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Troca por Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo de garantia.

• A solicitação deve ser feita por meio do canal oficial de atendimento da EPEX.

Política de Reembolso

• O reembolso será processado após a verificação das condições do produto devolvido.

• Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

• Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis.

• Não haverá reembolso nos seguintes casos:

  • Mau uso do produto

  • Danos causados pelo cliente

  • Utilização inadequada ou fora das recomendações

Garantia

• Todos os produtos EPEX possuem garantia de 1 (um) ano contra defeitos de fabricação.

• A garantia não cobre:

  • Danos por mau uso

  • Quedas ou impactos

  • Exposição a líquidos

  • Modificações ou tentativas de reparo por terceiros

• A garantia é válida mediante apresentação do comprovante de compra.